ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПЛАТФОРМАТА GYGI.EU

I. ОБХВАТ И ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

• Настоящите общи условия („Общите условия") уреждат взаимоотношенията между „ГУГИ ЕУ" ЕООД (наричано по-долу Администратор или Платформата), собственик на платформата gygi.eu (уебсайта на адрес www.gygi.eu и свързаното мобилно приложение), и всяко лице, което използва услугите на Платформата. Общите условия са задължителни както за Потребители (крайни клиенти, резервиращи услуги), така и за Партньори (салони, специалисти на свободна практика и др., предлагащи услуги чрез Платформата).
• С всяко зареждане и ползване на уебсайта или инсталиране и ползване на мобилното приложение, Вие заявявате, че сте запознати с настоящите Общи условия и приемате да ги спазвате. Регистрацията на профил или извършването на резервация чрез Платформата се счита за изрично съгласие с Общите условия.
• Дефиниции: По смисъла на настоящите Общи условия следните термини имат посоченото значение:
  • – Администратор/Дружество: „ГУГИ ЕУ" ЕООД – търговското дружество, което притежава и управлява Платформата gygi.eu, регистрирано в Република България (ЕИК 208369841).
  • – Платформа: онлайн платформата gygi.eu, включваща уебсайта и мобилното приложение, чрез която се предоставя централизирана система за информация и резервация на услуги, предлагани от Партньори.
  • – Потребител: всяко физическо лице, навършило 18 години, което използва Платформата за търсене, резервиране или ползване на предлаганите услуги за лични нужди.
  • – Партньор: всяко регистрирано лице (физическо или юридическо), което в качеството си на доставчик на услуги (напр. фризьорски салон, студио за маникюр/педикюр, козметик и др.) предлага свои услуги чрез Платформата.
  • – Услуги: разкрасителни и козметични услуги (напр. фризьорство, маникюр, масаж и др.), предоставяни от Партньорите в техните обекти или на посочен от тях адрес, които могат да бъдат резервирани от Потребители чрез Платформата.
  • – Профил: потребителският акаунт на Потребител или Партньор в Платформата, създаден след успешно регистриране, който позволява достъп до определени функции – извършване на резервации, публикуване на услуги и др.
  • – Резервация: договорно споразумение от разстояние между Потребител и Партньор за предоставяне на конкретна Услуга на определени дата, час и място, сключено чрез използване на системата на Платформата.
• Характер на услугата на Платформата: Администраторът предоставя единствено посредническа услуга чрез Платформата – осигурява техническа възможност за свързване на Потребителите с Партньорите и за организиране на резервации по лесен и удобен начин. Администраторът не е страна по същинския договор за предоставяне на услуги между Потребител и Партньор, нито участва в реалното изпълнение на тези услуги.

II. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИ И ПАРТНЬОРИ

• Регистрация на Потребител: Достъпът до информация на уебсайта е свободен, но за да направи резервация или да ползва пълните функционалности, всеки посетител трябва да се регистрира и да създаде Профил. Регистрацията изисква предоставяне на валидни данни: име, имейл адрес, телефон и др.
• Парола и сигурност: При регистрация Потребителят задава парола за достъп. Той носи отговорност за опазване на паролата си конфиденциална и за всички действия, извършени чрез неговия профил.
• Регистрация на Партньор: Всяко лице или бизнес, желаещо да предлага услуги чрез Платформата, трябва да се регистрира като Партньор. При регистрацията Партньорът предоставя необходимите данни за идентификация.
• Профил на Партньор: След успешна регистрация и одобрение, Партньорът получава достъп до специализиран профил/панел, където може да публикува информация за своя обект и услуги, да управлява график за записване на часове, да получава резервации и да комуникира с клиенти.
• Отказ или прекратяване на достъп: Администраторът може да прекрати или suspend-не регистрация (профил) на Потребител или Партньор в случай на нарушаване на Общите условия, предоставяне на неверни данни, злонамерени действия или други основания.

III. РЕЗЕРВАЦИИ, АНУЛАЦИИ И КОМУНИКАЦИЯ

• Процес на резервиране: Платформата предоставя на Потребителите възможност да резервират избрани услуги, предлагани от Партньорите. Потребителят избира желаната услуга, обект (салон/специалист), дата и час от наличните свободни слотове.
• Валидност на резервацията: Всяка потвърдена резервация се счита за договорно обвързваща между съответния Потребител и Партньор.
• Отмяна от страна на Потребител: Потребителят има право да отмени направена резервация. С цел избягване на неудобства, отмяната следва да се направи не по-късно от 24 часа преди настъпването на запазения час. При отказ от резервация по-късно от 24 часа преди уговореното време или при неявяване на Потребителя без уведомление, Партньорът има право да задържи заплатената сума като неустойка.
• Закъснение на Потребител: Потребителят е длъжен да се яви навреме за запазения час. При закъснение, надвишаващо разумен толеранс (10 минути), Партньорът има право да съкрати продължителността на услугата или да откаже изпълнението.
• Отмяна от страна на Партньор: Партньорът следва добросъвестно да изпълнява поетите ангажименти. В изключителни случаи, когато Партньорът не може да предостави услугата, той трябва незабавно да уведоми Потребителя и при възможност – да предложи алтернативен час.
• Промени и комуникация: В случай че Потребителят желае да промени детайли по резервацията след като тя е потвърдена, той трябва да се свърже с Партньора чрез предвидените начини.

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

• Определяне на цените: Всички цени на услуги, посочени в Платформата, се определят изцяло от Партньорите. Цените са в Евро (EUR) и включват дължимите данъци (напр. ДДС), освен ако изрично не е указано друго.
• Методи на плащане: Заплащането на резервираните услуги може да става: (a) на място – директно в салона/обекта след предоставяне на услугата; или (b) онлайн – чрез наличните платежни методи в Платформата.
• Онлайн плащания и сигурност: При избор на електронно плащане, Потребителят следва да въведе необходимите платежни данни през защитена система. Администраторът не съхранява данни за банкови карти на своите сървъри.
• Политика при анулация и възстановявания: Ако Потребителят има право на възстановяване на платена сума, възстановяването се извършва по същия начин, по който е получено плащането. Сумите се превеждат обратно в срок до 14 дни от датата на анулацията.
• Такси и комисиони за Партньори: Участието на Партньорите в Платформата може да е обвързано със заплащане на такси – например абонаментен план или комисиона от стойността на всяка резервация.

V. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

• Права върху съдържанието на Платформата: Цялото съдържание на уебсайта и мобилното приложение (текстове, дизайни, лога, графични елементи, софтуер, бази данни и др.) е обект на интелектуална собственост – собственост на Администратора или на трети лица.
• Търговски марки: Наименованието gygi.eu, логото на Платформата и свързаните търговски марки и графики са притежание на Администратора и са защитени по закон.
• Съдържание, предоставяно от Партньори: Партньорите имат възможност да публикуват в Платформата информация за себе си и своите услуги. Партньорът декларира и гарантира, че притежава всички необходими права върху публикуваното съдържание.

VI. ПОЛИТИКА ЗА ОТЗИВИ

• Публикуване на отзиви: Платформата позволява на регистрирани Потребители да публикуват мнения, коментари и оценки относно услугите на Партньорите. Потребителите се задължават да публикуват единствено добросъвестни отзиви, базирани на личен опит.
• Недопустимо съдържание: Забранява се публикуването на нецензурни и вулгарни изрази, обидни квалификации, клеветнически твърдения, заплахи или език на омразата.
• Модериране: Администраторът си запазва правото по свое усмотрение да премахва или редактира потребителско съдържание, ако то нарушава настоящите правила или приложимите закони.

VII. ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАБРАНЕНИ ДЕЙСТВИЯ

С цел осигуряване на коректно функциониране на Платформата и защита на всички потребители, се забранява извършването на следните действия:

• Нарушаване на сигурността: Опити за заобикаляне на мерките за сигурност, хакване, неоторизиран достъп до чужди профили, внедряване на вируси или зловреден код.
• Злоупотреба с функционалности: Автоматизирано извличане на информация (скрейпинг) без съгласие, изпращане на нежелани рекламни съобщения (спам).
• Фалшива самоличност и измами: Представяне под чужда самоличност или предоставяне на неверни данни за контакт, създаване на множество фалшиви профили.
• Нарушение на добрите нрави и закона: Използване на Платформата за цели, противоречащи на закона.

При установяване на нарушения, Администраторът има право да приложи мерки: предупреждение; временно ограничаване на достъпа; окончателно заличаване на профила; уведомяване на компетентните органи.

VIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Права на Потребителите:

• Да имат достъп до информацията в Платформата и да използват функционалностите ѝ според предназначението им.
• Да разглеждат обявените от Партньорите услуги, цени, работно време, отзиви и др., и да извършват резервации по свой избор.
• Да получат резервираната услуга от съответния Партньор в уговорените параметри.
• Да отменят резервация при спазване на условията на настоящите Общи условия.
• Да предоставят обратна връзка чрез публикуване на отзиви и оценки.
• Да изискат закриване на профила си и изтриване на личните им данни.

Задължения на Потребителите:

• Да предоставят вярна, актуална и пълна информация при регистрация на профил и при извършване на резервации.
• Да заплатят цената на резервираната услуга съобразно уговорения метод.
• Да се явят в уговореното време и място за резервацията или надлежно да уведомят за отменяне.
• Да спазват инструкциите на Партньора, свързани с предоставянето на услугата.
• Да не извършват действия, нарушаващи тези Общи условия, добрите нрави или закона.

IX. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПАРТНЬОРИТЕ

Права на Партньорите:

• Да използват Платформата като средство за реклама и привличане на клиенти.
• Да получават резервации от Потребители чрез Платформата и да бъдат уведомявани своевременно.
• Да изискват от Потребителите спазване на определени условия, пряко свързани с предоставянето на услугата.
• Да получат заплащане за предоставените услуги в уговорения размер.
• Да прекратят използването на Платформата по установения ред.

Задължения на Партньорите:

• Да предоставят вярна, точна и актуална информация за своя бизнес и услуги в Платформата.
• Да има необходимата правоспособност, квалификация и всички изискуеми от закона разрешителни.
• Да изпълняват добросъвестно и качествено всяка услуга, резервирана чрез Платформата.
• Да спазват графика и ангажиментите си.
• Да заплаща своевременно на Администратора всички дължими такси и комисиони.
• Да спазва Общите условия и указанията на Администратора.

X. ОТГОВОРНОСТ. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

• Отговорност на Партньора: Всеки Партньор в Платформата е самостоятелно юридическо или физическо лице, което предоставя услуги от свое име и за своя сметка. Администраторът не е страна по договорите за услуги между Потребителя и Партньора.
• Отговорност на Администратора: Администраторът отговаря единствено за собствените си услуги, свързани с оперирането на Платформата. Отговорността на Администратора се ограничава до преки вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.
• Няма гаранция за непрекъсната работа: Възможно е достъпът до сайта или приложението временно да бъде нарушен по технически или организационни причини.
• Форсмажор: Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задължения, причинено от непреодолима сила (форсмажор).

XI. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

• Прекратяване по инициатива на Потребител: Потребителят има право по всяко време да прекрати договора си с Администратора за ползване на Платформата, като закрие своя профил.
• Прекратяване по инициатива на Партньор: Партньорът може да прекрати договора си с Администратора, прекратявайки участието си в Платформата, с отправяне на писмено предизвестие.
• Прекратяване от Администратора: Администраторът има право по своя преценка да прекрати договора с даден Потребител или Партньор, като закрие профила му, с отправяне на 7-дневно предизвестие по имейл.
• Прекратяване поради нарушение: В случай на съществено нарушение на настоящите Общи условия, Администраторът може да прекрати договора едностранно и с незабавно действие.

XII. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

• Право на отказ: Ако Потребителят е „потребител" по смисъла на Закона за защита на потребителите, при сключване на договор от разстояние чрез Платформата той има право да се откаже от договора без да посочва причина в 14-дневен срок.
• Условия и изключения: Правото на отказ не се прилага при услуги, които са изцяло предоставени преди изтичане на 14-дневния срок с изричното съгласие на потребителя. Също така, право на отказ не се предвижда при договори за услуги, свързани със свободното време, когато е уговорена определена дата (чл. 57, т. 12 от ЗЗП).
• Упражняване на правото на отказ: За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Администратора за решението си чрез стандартния формуляр за отказ или чрез друго недвусмислено заявление, изпратено по имейл.

XIII. ПРИЛОЖЕНИЕ КЪМ МОБИЛНОТО ПРИЛОЖЕНИЕ И УЕБСАЙТА

• Настоящите Общи условия се прилагат еднакво към използването на услугите през уебсайта gygi.eu и през мобилното приложение Gygi (за Android, iOS и др.).
• При използване на мобилното приложение, Потребителят трябва да спазва и общите условия на съответния магазин за приложения (App Store, Google Play).
• Мобилното приложение се предоставя „както е" за удобство на потребителите.
• Изтеглянето на мобилното приложение Gygi е безплатно за Потребителите. Приложението изисква връзка с интернет за нормално функциониране.

XIV. ИЗМЕНЕНИЯ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

• Администраторът има право периодично да преразглежда и изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия на Общите условия ще бъде публикувана в уебсайта.
• Влизане в сила на промените: Промените в Общите условия влизат в сила от датата на публикуване, освен ако е посочено друго. Липсата на възражение от страна на регистриран потребител до датата на влизане в сила на промените се счита за съгласие с новите условия.
• Настоящите Общи условия заменят всички предходни версии, действащи до момента.

XV. КОНТАКТИ И ДАННИ ЗА АДМИНИСТРАТОРА

За въпроси, коментари или оплаквания относно Платформата gygi.eu и предлаганите чрез нея услуги, потребителите могат да се свържат с Администратора на следните координати:

Администраторът и екипът на gygi.eu ще се постараят да отговорят на всички запитвания в най-кратък разумен срок.